Kunden suchen längst nicht mehr einfach nach Uhren oder Schmuck, sondern nach verschiedenen Themen, wie zum Beispiel Taufe, Verlobung, Geburtstag etc.. Entsprechend dieser Erkenntnis sind alle Kanäle aufgebaut und optimiert. So werden diese Themen über alle Kanäle bespielt. Egal ob Online Shop, Facebook Shop, das lokale Geschäft oder auch klassische Printmedien. Frei nach unserem Motto “Kleine Geschenke für magische Momente” versuchen wir unseren Kunden das perfekte Einkaufserlebnis über alle Kanäle zu bieten.

Selbstverständlich ist auch die Beratung ein großes Thema. So bieten wir unseren Kunden auf Terminvereinbarung Beratung auch außerhalb der Geschäftszeiten an. Unsere Online Kunden werden zusätzlich über verschiedene Ratgeber, Tipps und Tricks zur Schmuck- und Uhrenpflege, sowie über Größenguides zur Ringweitenmessung und Auswahl der optimalen Kettenlänge optimal beraten. Wem das zu wenig ist, dem bieten wir innerhalb unserer Öffnungszeigen auch Support per E-Mail, Facebook Fanpage oder beantworten gerne telefonische Anfragen um den Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.

Unsere Kanäle sind eng miteinander verbunden. Unser hausgemachtes Magazin “Liebesbote” führt den Kunden gezielt zu einzelnen Anlässen und Themen – beispielsweise Verlobung oder Hochzeit – die auch in unserem lokalen Geschäft aufgegriffen werden. In unserem Online Shop finden sich diese Themen selbstverständlich ebenfalls. Die Auswahl des passenden Verlobungsrings, bis hin zum 3D Trauringkonfigurator kann alles in unserem Online Shop aufgerufen werden. Damit Online gezeigte Ware auch immer lagernd ist, gibt es einen direkten Abgleich (live) mit der Warenwirtschaft. So sind im Shop lagernde Produkte auch wirklich immer lagernd.

Diverse Aktionen sowie Gutscheine, Echtheitszertifikate, verlängerte Garantien, Tapferkeitsurkunden für Ohrlochstechen etc. runden das Paket ab und bringen unsere Kunden dazu wieder zu kommen. Auch bei Online Bestellungen wird die eigene Marke mit der Beilage von Gutscheinen, Informationen zu aktuellen Fashion Trends gestärkt. Über die Diadoro Quality Card können zudem Kunden gezielt mit einem Jahresbonus belohnt werden oder erhalten auch einen Geburtstagsgutschein, der ebenfalls online eingelöst werden kann.

Seit Februar 2020 bieten wir zudem einen eigenen Shop zum Thema Namensketten und Geburtssteinketten und vertiefen damit das Thema Personalisierung.
Der Shop ist als Lehrlingsprojekt angelegt. Das bedeutet, dass die Konzeption, die Umsetzung, die Produktfotografie, Wartung der Artikel bis hin zu Bestellungen durch unseren E-Commerce Lehrling durchgeführt werden. Der Shop ist selbstverständlich an unsere CI angelehnt und hebt sich designmäßig kaum von unserem eigenen Shop ab, um die Wiedererkennung beim Kunden zu gewährleisten. Die Produkte sind in unserem regulärem Shop nicht zu finden. Der Lehrlingsshop befindet sich auf unserer Hauptdomain und ist unter https://www.juwelier-waschier.at/namenskette/ erreichbar.

Aktuell werden mehrere Kanäle aktiv genutzt. Neben der direkten Facebook-Fanpage wird auch eine zweite Fanpage ausschließlich zum Thema Trauringe betrieben, auf der Kunden ihre Hochzeitsfotos posten können.

Zusätzlich gibt es einen Instagram Kanal, der für die Bewerbung genutzt wird. Die Erfolgsmessung erfolgt über Kampagnen, den Rücklauf von Gutscheinen, sowie über Google Analytics bzw. Facebook Insights. Zusätzlich wird an Kunden ein E-Mail Newsletter versendet, bei dem die Öffnungsquote, die Klickrate sowie auch einzelne Links getrackt werden. Ebenso läuft eine Google Ads Kampagne, eine Shopping Kampagne, als auch eine Facebook Ads Kampagne.

Auf der Facebook-Fanpage ist zudem ein Shop integriert, in dem die Produkte aus dem Online Shop automatisiert abgeglichen werden. Die Artikel im Facebook Shop sind nach Thema (Taufe, Verlobung) als auch nach Marke gegliedert.

Auf Google My Business, Facebook und Instagram werden zu jedem Anlass regelmäßig Posts gesetzt. Diese bieten teilweise Informationen wie zum Beispiel Fashion Trends und es werden auch regelmäßig Top Angebote oder auch Gutscheine über die einzelnen Kanäle verbreitet. Die Angebote sind teilweise Online, teilweise im lokalen Geschäft oder sowohl online als auch offline gültig.

Gewinnspiele werden regelmäßig veranstaltet. Diese finden entweder direkt über Facebook statt um die Reichweite zu erhöhen oder das Gewinnspiel läuft online über unsere Website um in direkten Kontakt mit der Zielgruppe zu treten. Zusätzlich gibt es auch Gewinnspiele, die direkt in unserem Geschäft statt finden.
Die Gewinner werden online über die Social Media Kanäle gezogen (Livestream) und bei Gewinnabholung im lokalen Geschäft fotografiert und in den sozialen Medien (Facebook Instagram) gepostet.